Kundenorientierung / Dienstleistungsorientierung

Dienstleistung ist eine Frage der Einstellung!
Eine serviceorientierte Einstellung ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und langfristige Kundenbindung. Das Training bietet Ihnen die Möglichkeit, die unterschiedlichen Rollen und Anforderungen als Dienstleister zu reflektieren und eine positive Einstellung zur Dienstleistung zu entwickeln. Sie lernen, Kundenwünsche schnell zu erfassen, Kundengespräche effizient zu führen und zu einem positiven Abschluss zu bringen. Sie entwickeln verschiedene Strategien im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und erhalten Feedback zu ihren persönlichen Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten im Kundengespräch. Um den Praxistransfer zu sichern, gibt es Übungen, kollegiale Fallbearbeitungen, Simulationen, Feedback und Selbstreflexion.

Module:

• Serviceorientierung - Rollen und Anforderungen

• Kundenbedarfe

• Leitfaden für Kundengespräche

• Telefon, Face to Face, Email Kommunikation

• Training anspruchsvoller Gesprächssituationen

• Umgang mit Agression, Ärger, Kritik

• Psychologische Hintergründe

• Video- und Telefonauswertungen auf Wunsch