Telefonkompetenz

Der Ton macht die Musik!
Das Telefon ist das effizienteste Medium im täglichen Geschäftsbetrieb. Es ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation und einen kontinuierlichen Kontakt. Das Training vermittelt die Grundlagen der Telefonkompentenz, die Wirkung der Stimme und der bewussten Gesprächsführung. Sie trainieren, Geschäftstelefonate zielorientiert zu führen und zu einem positiven Abschluss zu bringen. Sie erhalten wichtige Hinweise für anspruchsvolle Telefonate und Feedback zu ihren persönlichen Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten. Es werden Methoden im Umgang Stress und Ärger geübt. Um den Praxistransfer zu sichern, gibt es Übungen, kollegiale Fallbearbeitungen, Simulationen, Feedback und Selbstreflexion.

Module:

• Grundlagen der Telefonkompetenz

• Wirkung der eigenen Stimme

• Leitfaden für anspruchsvolle Telefonate

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Umgang mit Agression, Ärger, Kritik

• Das persönliche Telefonprofil

• Telefonaufnahmen und -auswertungen auf Wunsch